四环的全新运转-Audi Taiwan

2020-06-26

四环的全新运转-Audi Taiwan

2009年三月,挟着原厂丰沛奥援的Audi回来了!随着近年来逐步在加拿大、澳洲及韩国等全球各市场成立据点,德国Ingostadt总部亦在2008年七月宣布成立Audi Taiwan分公司,直接负责Audi品牌在国内的销售业务。

首任Audi Taiwan分公司总裁邱山祥先生,2001年进入Volkswagen新加坡分公司,并进入Audi部门服务。2003年3月,邱山祥前往中国,接下一汽大众汽车旗下Audi品牌副总裁一职。加入Audi品牌后的优异表现,让邱山祥总裁获得德国原厂的青睐,2006年将其延揽至德国Ingolstadt总部任职,负责中国及香港地区售后服务与通路开发。由于与亚洲的渊源深厚,担纲Audi Taiwan分公司总裁一职,Audi在台的经营规模及售后服务,是邱总裁亟欲强化的两大区块。

低调以对?

表面上看来,原厂直接介入销售,按理说在据点的布建上应该相当「可观」,但到目前为止,全台湾仅有台北敦南贵宾接待中心、台北民生、台北内湖、台中市政及高雄汉神巨蛋等五个展点,在Audi Taiwan亟欲强调的维修体系,充其量也只有内湖的全功能旗舰中心称得上具有原厂规模,台中、台南及高雄的服务中心,至多也只能算是「过度性质」的设施,没有预期的大鸣大放,Audi Taiwan宣示的经营规模及售后服务,到底是玩真的还是玩假的?

根据Audi Taiwan售后服务处长Giorgio Delucchi的说法,「一切都是玩真的」,德国原厂高达15亿元的资金投入,为的就是重塑Audi在台湾的整体布局,「否则,直接接手前任总代理的展点及保修据点岂不是容易得多?」。Giorgio Delucchi表示,重返台湾市场是一个从零开始的过程,为求提供消费者最佳的销售服务的品质,在质与量的取捨间,Audi Taiwan选择先将马步站稳。

关于经营策略,邱山祥总裁认为,在低迷的景气环境中,如何寻找有意愿投资的经销伙伴,乃Audi Taiwan目前的重要课题。未来Audi在台的展示据点,规模必需容纳至少12款车款;同时地点的选择亦相当重要,期以全球统一的最高规格,为消费者营造出最佳的购车及后续保修环境。日前揭牌的Audi台北市全功能旗舰中心,採用了该品牌全新的展厅概念,拥有明亮宽敞的陈设空间及细部规划,并使用德国高级家具与摆设概念,充分营造出符合Audi前卫DNA的日耳曼氛围,此外,该中心亦具备与德国原厂相同设计规格的维修服务保养厂及设备,可提供车主原厂级的服务品质,达到最高水準的维修品质。

为了让服务品质向南延伸,4月初开幕的Audi高雄汉神巨蛋展示中心,同样比照原厂的高标準规划,斥资千万的德国进口装潢,係以白色为主要基调,并运用明亮的落地窗透视概念和室内灯光投射照明,在熙来攘往的汉神巨蛋百货内,创造出独特且尊贵的赏车空间,未来,该展场还将规划Audi Exclusive展示区,将名牌精品的客製化概念运用在Audi汽车的销售过程中,扩大服务南台湾所有慧眼独具的消费者与Audi车主。

原厂接轨

而在最重要的售后服务方面,首度导入国内的「Audi Top Service」概念,将是Audi Taiwan区隔新旧时期的重要诉求,在原厂Audi Flying Technician技师团队陆续进驻后,此项服务机制已臻成熟。

身为德国高阶品牌,Audi意识到提升售后服务的品质势在必行,于是在2000年时创立了Audi Flying Technician团队,Audi Flying Technician的成员,均具备了专精的专业知识、跨部门协调及多种语言能力,其运作模式为每人以1-2週的时程,轮流派驻在世界各地的Audi分公司及经销商,支援各地区维修体系、标準流程的建立等,甚至在必要时,Audi Flying Technician也会针对技术问题及市场反应等资讯向德国总部彙报,对于Audi研发部门来说,此套机制对于发掘问题点及设计新车时,具有极高的参考价值。

自今年元月以来,Audi Flying Technician已经进驻台湾,并完成为期六週的Audi Taiwan维修团队技术训练,以及实际维修个案的指导,甚至在Audi原厂规划下,Audi Flying Technician技术团队将有多达30週长期轮流派驻台湾,由各自拥有汽车引擎、变速箱、底盘、车电系统与板金涂装等专精技能的德国总部技师,直接奥援Audi Taiwan维修服务体系与技术水準的建立。

邱山祥总裁表示,Top Service的顶级服务概念,是此次Audi重返台湾市场的重要变革,其理念即是为顾客提供愉悦的服务感受,贯彻Audi超越满足顾客需求的承诺,车主可从Audi Taiwan精心打造的展示中心、服务厂、专为车主设计的正厂零配件、原厂标準作业流程及德国驻台的技术团队等,体验Audi Taiwan提供的顶级服务。多次强调「态度」重要性的邱总裁认为,以消费者的角度出发,设身处地的为消费者提供优质购车服务,未来将是Audi Taiwan戮力追求的目标,期以「北中南高规格展示中心」、「全车系导入」及「提高售后服务水準」为Audi Taiwan在台全新运转的经营主轴。

除了强化售后服务品质之外,未来,Audi Taiwan将陆续导入包含Q5等S系列车款,并期望能将产品线扩增至35个车型,在销售即售服双方面提升,加以德国原厂的全力支援,Audi势必在国内进口车级距中再创另一波品牌高峰。

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